「何らかの不満・不安を抱えている」が８０．６%－顧客とのメールコミュニケーションに関する課題調査結果を発表

「何らかの不満・不安を抱えている」が８０．６%－顧客とのメールコミュニケーションに関する課題調査結果を発表－

日時: 2017年04月21日 15:00

ビジネスパーソンに向けたアンケートで、「顧客とのメールコミュニケーションに対して、何らかの不満・不安を抱えている」が８０．６% 。コンテンツマーケティング事業を手掛ける、株式会社グリーゼ（所在地：東京都世田谷区、代表取締役：江島　民子）は、顧客とのメールコミュニケーションに関する課題調査を実施しましたので結果を発表します。

ビジネスパーソンに向けたアンケートで、「顧客とのメールコミュニケーションに対して、何らかの不満・不安を抱えている」が８０．６% 。

コンテンツマーケティング事業を手掛ける、株式会社グリーゼ（所在地：東京都世田谷区、代表取締役：江島民子）は、顧客とのメールコミュニケーションに関する課題調査を実施しましたので結果を発表します。

■アンケート調査結果： http://gliese.co.jp/whitepaper/report_email/

【調査目的】

一時は「もう古い」と言われたメールマーケティング。
しかし、CRMツールやマーケティングオートメーションツールの普及などにより、ここに来て再び関心が高まっているようです。

弊社主催のメールマーケティングセミナーも、回を重ねるにつれ参加者が増加しており、情報を求めているビジネスパーソンが増えていることを実感しています。

そこで、ビジネスパーソンが、顧客とのメールコミュニケーションでどんなことを課題に感じているのかを把握するために、本アンケートを実施しました。

【調査結果】

テーマ：「顧客とのメールコミュニケーションに関する課題」

■ほとんどのビジネスパーソンが、顧客とのメールコミュニケーションに何らかの不満・不安を抱えている

「メールコミュニケーションに不満・不安はない」と回答したのは、わずか19.4%のみ。
8割以上のビジネスパーソンが、顧客とのメールコミュニケーションに対して、何らかの不満・不安を抱えていることがわかりました。

■不満・不安の正体は、「何が正解かわからない」？

不満・不安の内容について具体的に質問したところ、

〇「メールコミュニケーションの頻度が少なすぎるのでは？」と「メールコミュニケーションの頻度が多すぎるのでは？」がほぼ同数
〇「メールが短すぎるのでは？」と「メールが長すぎるのでは？」がほぼ同数

になるなど、明確な指標がないままに、漠然とした不安を感じていることがうかがわれました。
最も回答率が高かったのは「メールが読まれていないのでは？」で、24.7%でした。

■ビジネスパーソンは、メールを通じて、もっとお客様とつながりたがっている。

メールコミュニケーションの不満・不安を改善したら、どのような効果が見込めるかを質問したところ、以下のような結果となりました。

1位：接触頻度が向上する　42.4%
2位：顧客の興味関心が把握できるようになる　37.6%
3位：顧客とのつながりが深くなる　34.7%

この結果から、ビジネスパーソンがメールコミュニケーションに求めているのは、「顧客とのつながりを深めること」と「顧客を理解すること」であることがわかります。

■不満・不安を解消するために一番大切なことは、「メールコミュニケーションのあるべき姿について議論する」」

「メールコミュニケーションを改善したい」と回答した人に「どうすれば改善できると思うか？」と質問したところ、「部署内で、メールコミュニケーションのあるべき姿について議論する」が、４５．３％と1位でした。
単純に人を増やしたり、外部の専門家に頼ったりするよりも、「そもそもうちの部署として、メールコミュニケーションはどうあるべきなのか？」という「あるべき姿」を模索する必要を感じているビジネスパーソンが多いということがわかりました。

【まとめ】

アンケート結果から浮かび上がってきたのは、

「もっとお客様とつながりたい」
「もっとお客様を理解したい」
「もっとお客様に喜んでいただきたい」

と感じているビジネスパーソンの真摯な姿でした。

しかし、実態はどうかというと、「メールコミュニケーションに不満・不安はない」と回答したのは、わずか19.4%のみ。
8割以上のビジネスパーソンが、顧客とのメールコミュニケーションに対して、何らかの不満・不安を抱えていることがわかりました。

そして、課題の解決策として1位に挙げられたのは、「人を増やす」「外部の専門家に頼る」といった対処療法ではなく、「部署内で、メールコミュニケーションのあるべき姿について議論する」という対因療法でした。

メールコミュニケーションは、テクニックやツールなどについて語る時代から、「あるべき姿」を模索する時代に突入したといえそうです。

【調査概要】

調査目的：メールコミュニケーションにおける課題の把握
調査対象：職種が、企画・広報販売・営業のいずれかであると回答した方（有効回答数：330）
調査期間：スクリーニング：2017/02/06 ～ 2017/02/07
本調査：2017/02/15 ～ 2017/02/17
調査方法：インターネットリサーチ

【株式会社グリーゼについて】
本社：〒154-0012 東京都世田谷区駒沢2-16-18ロックダムコート202
代表者：代表取締役江島民子
設立：2000年12月27日
資本金：7,335,500円
URL：http://gliese.co.jp/
事業内容：コンテンツマーケティング事業